不认真换洗的床单,用再厉害的公关洗白也是白搭

摘要: 自从蓝莓测评的结果一出,淘宝上的一次性睡袋、甚至铺在浴缸里的一次性薄膜都卖火了,自媒体也开始为五星级酒店洗地

12-11 20:31 首页 解读网


自从蓝莓评的结果一出,淘宝上的一次性睡袋、甚至铺在浴缸里的一次性薄膜都卖火了,自媒体也开始为五星级酒店洗地。

事件持续发酵之余,我们不禁要思考,不论五星级酒店的公关部门如何神通广大,为什么就不愿意事前严格执行管理标准,以至于有如此不堪的新闻曝出呢?

火势蔓延到"公关黑手"身上

首先,战火蔓延到了"公关黑手"身上,就在丑闻出街不久,就有人质疑,"蓝莓评测"与穷游网有千丝万缕的联系。

"蓝莓评测"隶属于寰宇慧旅(北京)科技有限公司,法人为肖异,而肖异也是穷游网(QYER)的创始人。

不少腹黑者纷纷认为,"蓝莓评测"这次给力的调查,其实是在为穷游网所一直倡导的民宿出游炒作。

对此,穷游网的回应是:"蓝莓评测作为独立的第三方品牌机构,不受包括穷游在内的任何机构和个人的影响"。

这回复也很奇怪,穷游网直接给"蓝莓评测"做了一个定性,这其实不就等于直接在回应中承认了蓝莓评测和穷游网之间的上下级关系吗?

如果没有任何隶属或者其他上下级关系,那穷游网有什么权利和资格为蓝莓评测做出这样的公正性背书呢?

如果两者之间的从属关系得到确证,那岂不反而为腹黑者们的猜测增加了砝码?

让解读君觉得更奇怪的是,如果这真是肖某人的公关手段,那完全是杀敌一万自损八千。

虽然评测结果打的是五星级酒店的脸,但疼的却是全国的酒店住宿行业——连五星级酒店的都这样,人们不就有充足理由怀疑其他的酒店(包括相对"低档次"的民宿)会更糟糕吗?

如果说抹黑对手是公关手段的"辣招",那么还有更高的等我们见识。

脏水泼到"酒店阿姨"身上




还有一些人试图为酒店辩解,认为五星级酒店的服务标准一直很高,只是没有得到清洁工阿姨们的执行,一切都是因为这届阿姨不行。

然而,这种观点,解读君也不敢苟同。

这么重大的服务纰漏,就一句"无法监管"就可以撇清责任?工作人员无法一一24小时监管,但化学洗剂的用量总是可以监控的吧?

如果化学洗剂的用量出奇的少,酒店方是会窃喜于成本的降低,还是怀疑清洁工作没有做到位呢;

结合一下当天的入住率,再对比一下当天用于更换的床品杯品有多少,送洗的床品浴袍有多少套,如果这里面有反差,酒店方是会增一只眼闭一只眼,还是严查其中的落差如何造成?

再不济,你酒店也可以来个不定期的突击抽检,一旦发现阿姨犯懒,直接下罚单;

以上种种措施,很难吗?不难,难就难在要钱而已。

从这个角度说,无论评测方如何居心叵测,如果酒店真的没有洗刷好客房用品,就再怎么蹦跶也无法洗刷自己的恶名。


"服务精神"耻辱式崩塌

五星级酒店出现这样的丑闻,可以说是中国酒店服务精神的一次耻辱式崩塌。 

不要说收入低招不到高素质阿姨。菲佣收入也不高,人家很多还是大学毕业的高知人群,还不是一样兢兢业业地将本分的事情做到精致吗?

一个人,或者一个机构,能把一件工作从0分做到90分,可能是因为钱;然而如果能从90分做到100分,一定是因为对极致专业的追求;

而如果连60分都做不到,那不是蠢就是坏,那么,大家觉得这批五星级酒店是哪种呢?


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